- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата
- Сохраните оригинальную упаковку и комплектующие
- Подготовьте номер заказа или чек о покупке
- Проверьте сроки возврата для вашей категории товара
- Запустите приложение Ozon на своем устройстве
- Авторизуйтесь под своей учетной записью
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
| Действие | Описание |
| Выбор товара | Тапните по товару, который хотите вернуть |
| Кнопка возврата | Нажмите "Вернуть товар" под описанием |
- Выберите причину возврата из предложенного списка
- При необходимости добавьте комментарий
- Загрузите фотографии товара (если требуется)
- Подтвердите запрос на возврат
| Этап | Сроки |
| Рассмотрение заявки | 1-5 рабочих дней |
| Уведомление о решении | Придет в приложение и на email |
| Возврат денег | 3-10 дней после принятия товара |
- Курьерская служба Ozon (для некоторых товаров)
- Пункты выдачи заказов Ozon
- Почта России (по согласованию)
- Возможность отслеживать статус в реальном времени
- Уведомления о каждом этапе процесса
- Быстрый доступ к истории возвратов
- Возможность общаться с поддержкой в чате
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить возврат? | Да, пока заявка не одобрена |
| Как узнать адрес для возврата? | Указан в инструкциях после одобрения |
| Что делать если кнопка возврата неактивна? | Проверьте сроки или свяжитесь с поддержкой |
- Регулярно обновляйте приложение
- Сохраняйте скриншоты подтверждения
- Проверяйте статус в разделе "Мои возвраты"
- Используйте встроенный чат для вопросов
Оформление возврата через приложение Ozon - это быстрый и удобный способ вернуть товар. Следуя инструкциям, вы сможете легко оформить возврат в любое время.
