Проблемы с доставкой заказов на маркетплейсе Ozon могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные технические и организационные факторы, влияющие на работу службы доставки.
Содержание
Основные причины сбоев доставки
| Причина | Описание | Решение |
| Технические неполадки | Сбои в работе систем маркетплейса | Ожидание восстановления |
| Перегруженность складов | Пиковые нагрузки в сезон распродаж | Выбор альтернативного пункта выдачи |
| Логистические проблемы | Задержки у транспортных компаний | Отслеживание через приложение |
Технические проблемы
Ошибки в работе приложения
- Невозможность оформить доставку
- Исчезновение опций доставки
- Некорректное отображение сроков
Проблемы с отслеживанием
- Статус заказа не обновляется
- Не приходят уведомления
- Ошибки в трек-номере
Географические ограничения
| Тип ограничения | Возможные решения |
| Нет доставки в регион | Проверить зону покрытия на сайте |
| Ограничения на товар | Выбор альтернативного товара |
| Карантинные меры | Ожидание снятия ограничений |
Как проверить статус доставки
- Личный кабинет на сайте Ozon
- Мобильное приложение Ozon
- Контакты службы поддержки
- Отслеживание по трек-номеру
Сроки решения проблем
- Технические сбои - до 24 часов
- Проблемы с конкретным заказом - 3-5 дней
- Логистические задержки - зависит от перевозчика
- Возврат средств - до 10 рабочих дней
Важно:
При обнаружении проблемы рекомендуется сразу обратиться в службу поддержки Ozon для фиксации случая и ускорения решения.
Контактные данные поддержки
| Способ связи | Контакты |
| Телефон | 8-800-234-55-55 |
| Онлайн-чат | В приложении и на сайте |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
