Проблемы с доставкой заказов на маркетплейсе Ozon могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные технические и организационные факторы, влияющие на работу службы доставки.

Содержание

Основные причины сбоев доставки

ПричинаОписаниеРешение
Технические неполадкиСбои в работе систем маркетплейсаОжидание восстановления
Перегруженность складовПиковые нагрузки в сезон распродажВыбор альтернативного пункта выдачи
Логистические проблемыЗадержки у транспортных компанийОтслеживание через приложение

Технические проблемы

1. Ошибки в работе приложения

  • Невозможность оформить доставку
  • Исчезновение опций доставки
  • Некорректное отображение сроков

2. Проблемы с отслеживанием

  1. Статус заказа не обновляется
  2. Не приходят уведомления
  3. Ошибки в трек-номере

Географические ограничения

Тип ограниченияВозможные решения
Нет доставки в регионПроверить зону покрытия на сайте
Ограничения на товарВыбор альтернативного товара
Карантинные мерыОжидание снятия ограничений

Как проверить статус доставки

  • Личный кабинет на сайте Ozon
  • Мобильное приложение Ozon
  • Контакты службы поддержки
  • Отслеживание по трек-номеру

Сроки решения проблем

  1. Технические сбои - до 24 часов
  2. Проблемы с конкретным заказом - 3-5 дней
  3. Логистические задержки - зависит от перевозчика
  4. Возврат средств - до 10 рабочих дней

Важно:

При обнаружении проблемы рекомендуется сразу обратиться в службу поддержки Ozon для фиксации случая и ускорения решения.

Контактные данные поддержки

Способ связиКонтакты
Телефон8-800-234-55-55
Онлайн-чатВ приложении и на сайте
Электронная почтаsupport@ozon.ru

Запомните, а то забудете

Не забудьте ознакомиться со статьей: «Почему не работает SIM-карта Мегафон», это может пригодиться вам в будущем. Ещё больше полезных статей по схожей тематике вы сможете найти ниже.

— редакция сайта kira-platinum.ru

Другие статьи

Когда заработает доставка Пятерочка и прочее