Наложенный платеж - это способ оплаты товара при получении в почтовом отделении. Покупатель вправе отказаться от посылки в следующих случаях:
Содержание
Что такое наложенный платеж и когда можно отказаться
- Товар не соответствует описанию
- Обнаружен брак или повреждения
- Посылка пришла не вовремя
- Передумали покупать
Пошаговая инструкция по отказу
1. При получении в отделении
- Сообщите сотруднику почты об отказе до вскрытия посылки
- Напишите заявление об отказе (бланк предоставят на почте)
- Укажите причину отказа (не обязательно)
- Получите подтверждение отказа
2. Если посылка уже вскрыта
- Составьте акт о несоответствии товара
- Потребуйте присутствия двух свидетелей
- Сфотографируйте повреждения или брак
- Настаивайте на оформлении возврата
Образец заявления об отказе
| Начальнику почтового отделения №____ От _______________________________ (ФИО, паспортные данные) Заявление Я, ____________________________, отказываюсь от получения посылки с наложенным платежом №______, отправленной ______ (дата) отправителем ___________________. Причина отказа: ________________________________________. Дата _________ Подпись ___________ |
Последствия отказа
Для получателя
- Посылка возвращается отправителю
- Наложенный платеж не оплачивается
- Может взиматься плата за обратную пересылку
Для отправителя
- Обязан принять возвращенный товар
- Несет расходы по обратной пересылке
- Должен вернуть предоплату (если была)
Важные нюансы
- Отказ возможен до момента оплаты наложенного платежа
- При повреждении упаковки требуйте составления акта
- Сохраняйте все документы об отказе
- Интернет-магазины могут требовать объяснение причин возврата
При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителя.
