Покупатели Ozon имеют право отказаться от заказа на разных этапах его обработки и доставки. Рассмотрим правильные процедуры отказа в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Покупатели Ozon имеют право отказаться от заказа на разных этапах его обработки и доставки. Рассмотрим правильные процедуры отказа в зависимости от статуса заказа.
Способы отказа от заказа
- Самостоятельная отмена через личный кабинет
- Отказ при получении у курьера
- Возврат товара после получения
- Обращение в службу поддержки
Условия отказа на разных этапах
| Статус заказа | Возможность отказа |
| Ожидает обработки | Полная отмена без ограничений |
| В обработке | Отмена через поддержку |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
Процедура отказа при получении
- Сообщите курьеру или сотруднику пункта выдачи об отказе
- Назовите номер заказа и причину отказа
- Не подписывайте документы о получении
- Дождитесь подтверждения отмены в личном кабинете
Важные условия возврата денег
- При оплате картой - возврат 3-10 рабочих дней
- При наличной оплате - возврат на карту покупателя
- Стоимость доставки не возвращается
- Технически сложные товары имеют особые условия
Для быстрой отмены заказа рекомендуется действовать до его передачи в доставку. В случае возникновения сложностей вы всегда можете обратиться в службу поддержки Ozon для решения вопроса.
