Служба поддержки Яндекс предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с сервисами компании. Рассмотрим все доступные варианты обращения в техподдержку.
Содержание
Служба поддержки Яндекс предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с сервисами компании. Рассмотрим все доступные варианты обращения в техподдержку.
Основные способы связи
| Метод | Описание | Время ответа |
| Онлайн-чат | Встроенный чат в личном кабинете | До 15 минут |
| Электронная почта | Форма обратной связи на сайте | До 3 рабочих дней |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-96-39 (бесплатно по РФ) | Круглосуточно |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Яндекс | До 2 рабочих дней |
Пошаговая инструкция для онлайн-чата
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Яндекс
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Опишите проблему максимально подробно
- Прикрепите скриншоты при необходимости
- Отправьте сообщение и дождитесь ответа оператора
Контакты для разных сервисов Яндекс
- Яндекс.Директ: direct.yandex.ru/support/
- Яндекс.Маркет: market.yandex.ru/support
- Яндекс.Такси: taxi.yandex.ru/support/
- Яндекс.Деньги: money.yandex.ru/feedback/
Что указать в обращении
| Элемент | Пример |
| Тема | Проблема с авторизацией в Яндекс.Почте |
| Описание | Не могу войти в аккаунт с 12.05.2023 |
| Дополнительные данные | Логин, модель устройства, версия ОС |
Рекомендации по обращению
- Проверьте раздел "Частые вопросы" перед обращением
- Сохраняйте номер заявки для отслеживания
- Указывайте точные даты и время возникновения проблемы
- Для финансовых вопросов подготовьте документы
Важно:
Для ускорения обработки запроса рекомендуется сразу указывать в обращении логин аккаунта Яндекс, к которому относится вопрос, а также прикреплять скриншоты, демонстрирующие проблему.
