Служба поддержки Wildberries предоставляет несколько способов связи с операторами. Рассмотрим все доступные варианты телефонной поддержки и часы работы.
Содержание
Основной телефон горячей линии
Единый номер для связи с оператором Wildberries:
- 8-800-600-80-80 - бесплатный звонок по России
- +7-495-775-55-55 - для звонков из других стран
График работы call-центра
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник-пятница | 08:00-22:00 (по московскому времени) |
| Суббота-воскресенье | 09:00-21:00 (по московскому времени) |
Как быстро дозвониться до оператора
Рекомендации для быстрого соединения:
- Звоните в утренние часы (с 8 до 11)
- Выбирайте будние дни
- Используйте функцию обратного звонка в приложении
- Подготовьте номер заказа перед звонком
Альтернативные способы связи
| Метод | Описание |
| Онлайн-чат | В приложении и на сайте |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Форма обратной связи | В разделе "Помощь" на сайте |
Какие вопросы решает оператор
Операторы горячей линии помогают:
- Уточнить статус заказа
- Оформить возврат или обмен
- Решить проблемы с доставкой
- Ответить на вопросы о бонусной программе
- Помочь с техническими проблемами
Подготовка к звонку
Что нужно иметь под рукой:
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Данные банковской карты (для платежных вопросов)
- Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту
- Паспортные данные (для вопросов с возвратом)
Особенности международных звонков
- Для звонков из-за границы используйте международный номер
- Подготовьтесь к возможным расходам на междугороднюю связь
- Уточните разницу во времени перед звонком
Заключение
Горячая линия Wildberries доступна для решения любых вопросов, связанных с заказами и работой маркетплейса. Для быстрого решения проблемы рекомендуем заранее подготовить необходимую информацию и выбирать менее загруженное время для звонков.
