Онлайн-маркетплейс Joom предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, оплатой и доставкой товаров. Рассмотрим официальные каналы обращения.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой Joom
Через приложение Joom
- Откройте мобильное приложение Joom
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь и поддержка"
- Найдите нужную категорию вопроса
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Опишите проблему и отправьте запрос
Через официальный сайт
| 1. | Перейдите на сайт www.joom.com |
| 2. | Внизу страницы нажмите "Служба поддержки" |
| 3. | Выберите тему вашего вопроса |
| 4. | Заполните форму обращения |
Что указать в обращении
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретным товаром)
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Подробное описание проблемы
- Скриншоты подтверждающих документов
- Дату возникновения проблемы
Рекомендации по оформлению обращения
| Тема письма | Кратко сформулируйте суть проблемы |
| Текст обращения | Изложите проблему четко и последовательно |
| Приложения | Добавьте скриншоты чека, переписки, товара |
Дополнительная информация
Среднее время ответа от службы поддержки Joom составляет 24-48 часов. Для ускорения решения вопроса укажите все необходимые данные в первом обращении. Ответ придет на электронную почту, привязанную к вашему аккаунту.
