Процедура возврата товара на AliExpress зависит от статуса заказа и причины возврата. Рассмотрим официальный алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Процедура возврата товара на AliExpress зависит от статуса заказа и причины возврата. Рассмотрим официальный алгоритм действий для покупателей.
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Без причины | 15 дней с получения | Товар не в употреблении, сохранена упаковка |
| Бракованный товар | Гарантийный срок | Подтверждение дефектов |
| Несоответствие | 15 дней с получения | Фото/видео доказательства |
Пошаговая инструкция возврата
- Откройте заказ в разделе "Мои покупки"
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите "Возврат товара"
- Укажите причину возврата
- Приложите доказательства (фото/видео)
- Дождитесь решения продавца
- Получите адрес возврата
- Отправьте товар с трек-номером
Документы для возврата
- Форма возврата (предоставляет продавец)
- Копия платежного документа
- Акт осмотра (для технически сложных товаров)
- Товарная накладная при отправке
Стоимость возврата
| Ситуация | Кто оплачивает |
| Ошибка продавца | Продавец |
| Решение покупателя | Покупатель |
| Брак/несоответствие | Продавец |
Важные нюансы
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Не удаляйте бирки и ярлыки
- Фиксируйте процесс упаковки на видео
- Используйте отслеживаемую доставку
Возврат денежных средств
- Продавец подтверждает получение возврата
- AliExpress проверяет соответствие
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Срок зачисления - до 20 рабочих дней
Правильно оформленный возврат товара на AliExpress гарантирует получение денежной компенсации. Соблюдение сроков и требований повышает шансы на успешное завершение процедуры.
