Wildberries предоставляет покупателям несколько способов возврата средств за товары. В этой статье мы подробно рассмотрим все доступные варианты возврата денег и необходимые для этого действия.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям несколько способов возврата средств за товары. В этой статье мы подробно рассмотрим все доступные варианты возврата денег и необходимые для этого действия.
1. Условия возврата денежных средств
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Отмена заказа | До получения | Полный возврат |
| Возврат качественного товара | 7 дней после получения | Товар не в употреблении, сохранен товарный вид |
| Возврат бракованного товара | 14 дней после получения | Наличие дефектов, подтвержденных экспертизой |
2. Пошаговая инструкция по возврату
Через личный кабинет:
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и прикрепите фото (если требуется)
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите запрос на возврат
Через мобильное приложение:
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите товар для возврата
- Следуйте инструкциям системы
3. Способы возврата денег
- На банковскую карту (использованную для оплаты)
- На баланс WB Кошелька
- Наличными через пункт выдачи (при оплате наличными)
4. Сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| WB Кошелек | До 3 рабочих дней |
| Наличные | При получении товара в пункте выдачи |
5. Особые случаи возврата
Возврат части заказа:
При возврате не всего заказа, а отдельных позиций, деньги возвращаются пропорционально стоимости возвращаемых товаров.
Возврат товара в кредит:
При возврате товара, купленного в кредит, средства возвращаются банку-кредитору согласно условиям кредитного договора.
6. Что делать при отказе в возврате
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Соберите дополнительные доказательства (фото, видео)
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- При необходимости составьте претензию
- Можно обратиться в Роспотребнадзор при спорных ситуациях
7. Частые вопросы
Нужно ли платить за доставку при возврате?
При возврате качественного товара - да, при возврате бракованного - нет.
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Можно ли обменять товар вместо возврата денег?
Да, если нужный товар есть в наличии.
Система возврата денег на Wildberries прозрачна и соответствует требованиям законодательства. Зная свои права и следуя инструкциям, вы сможете вернуть средства за покупки без лишних сложностей.
