| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения | Должен сохранить товарный вид |
| Аксессуары | 14 дней | Не должны быть в употреблении |
| Бюстгальтеры и купальники | Не подлежат возврату | Исключение - производственный брак |
- Авторизуйтесь на сайте Lamoda
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и выберите товары
- Подтвердите запрос на возврат
- Откройте приложение Lamoda
- Перейдите в историю заказов
- Выберите заказ для возврата
- Следуйте инструкциям в приложении
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте бирки и ярлыки
- Проверьте комплектацию (документы, аксессуары)
- Упакуйте товар как при получении
| Способ | Инструкция |
| Курьерская служба | Дождитесь звонка курьера для согласования времени |
| Пункт выдачи | Привезите товар в указанный пункт самостоятельно |
| Почта России | Только для удаленных регионов по согласованию |
- При оплате картой: 3-10 рабочих дней после проверки товара
- Наличными при получении: возврат на карту Lamoda или банковскую карту
- Электронные кошельки: до 5 рабочих дней
- Проверяйте статус в личном кабинете
- Ожидайте email-уведомления о приемке возврата
- При задержке обратитесь в поддержку
- Срок обращения: в течение гарантийного периода
- Требуется фото или видео доказательство дефекта
- Возможен обмен на аналогичный товар
- Дополнительная экспертиза за счет Lamoda
| Вопрос | Ответ |
| Кто оплачивает доставку возврата? | Lamoda - при браке, покупатель - при отказе от качественного товара |
| Можно ли вернуть распакованные духи? | Нет, парфюмерию возвращают только при браке |
| Как вернуть часть заказа? | Укажите конкретные позиции при оформлении возврата |
Процедура возврата товаров в Lamoda максимально упрощена для покупателей. Соблюдая условия сохранения товарного вида и сроки обращения, вы можете без проблем вернуть покупку и получить деньги обратно. При возникновении спорных ситуаций служба поддержки компании всегда готова помочь.
