Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим пошаговый процесс отмены заказа в разных ситуациях.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Можно отменить самостоятельно |
| В обработке | Только через поддержку |
| Передан в доставку | Не подлежит отмене |
Пошаговая инструкция по отмене
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через веб-версию
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в личный кабинет
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ для отмены
- Кликните на кнопку отмены
Особые случаи
Если кнопка отмены недоступна
Действия при невозможности самостоятельной отмены:
- Свяжитесь с поддержкой через онлайн-чат
- Укажите номер заказа
- Сообщите причину отмены
- Дождитесь подтверждения отмены
Отмена части заказа
- Возможна только для статуса "Ожидает подтверждения"
- Недоступна для товаров со статусом "В сборке"
- При частичной отмене пересчитывается сумма заказа
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| WB Pay | Мгновенно |
Что делать, если заказ уже отправлен
- Дождитесь получения посылки
- Откажитесь от получения в пункте выдачи
- Или получите и оформите возврат в течение 14 дней
Отмена заказа на Wildberries проходит достаточно просто, если действовать оперативно и соблюдать правила платформы. Главное - успеть отменить заказ до момента его передачи в доставку.
