Wildberries предоставляет несколько каналов для подачи жалоб и обращений. Рассмотрим официальные способы подачи претензий и рекомендации по их оформлению.
Содержание
Основные причины для жалоб
Категория проблемы | Примеры ситуаций |
Качество товара | Брак, несоответствие описанию, повреждения |
Доставка | Нарушение сроков, потеря заказа |
Обслуживание | Грубость сотрудников, отказ в возврате |
Платежи | Ошибочные списания, проблемы с возвратом |
Способы подачи жалобы
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Помощь"
- Заполните форму претензии
- Прикрепите фотографии доказательств
- Отправьте жалобу
2. По телефону горячей линии
- 8 800 600-90-90 - бесплатный номер
- Подготовьте номер заказа
- Будьте готовы описать проблему подробно
- Запросите номер обращения
3. Через электронную почту
- Напишите письмо на support@wildberries.ru
- Укажите в теме "Жалоба"
- Приложите фото/скан документов
- Сохраните копию письма
Что указать в жалобе
- Номер заказа и дату покупки
- Подробное описание проблемы
- Требования (возврат, замена, компенсация)
- Контактные данные для ответа
- Фотографии или видео доказательства
Сроки рассмотрения
Тип обращения | Стандартный срок ответа |
Через личный кабинет | 1-3 рабочих дня |
По телефону | До 10 рабочих дней |
Электронная почта | 3-5 рабочих дней |
Дальнейшие действия
Если ответа нет
- Позвоните на горячую линию
- Уточните статус обращения
- Подайте жалобу повторно
Если решение не устраивает
- Запросите письменный мотивированный ответ
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
Рекомендации
- Сохраняйте чеки и упаковку до разрешения спора
- Фиксируйте все повреждения фотографиями
- Составляйте претензию в двух экземплярах
- Следите за сроками возврата (до 7 дней без объяснения причин)