Wildberries предоставляет несколько каналов для подачи жалоб и обращений. Рассмотрим официальные способы подачи претензий и рекомендации по их оформлению.

Содержание

Основные причины для жалоб

Категория проблемыПримеры ситуаций
Качество товараБрак, несоответствие описанию, повреждения
ДоставкаНарушение сроков, потеря заказа
ОбслуживаниеГрубость сотрудников, отказ в возврате
ПлатежиОшибочные списания, проблемы с возвратом

Способы подачи жалобы

1. Через личный кабинет

  1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите проблемный заказ
  4. Нажмите "Вернуть товар" или "Помощь"
  5. Заполните форму претензии
  6. Прикрепите фотографии доказательств
  7. Отправьте жалобу

2. По телефону горячей линии

  • 8 800 600-90-90 - бесплатный номер
  • Подготовьте номер заказа
  • Будьте готовы описать проблему подробно
  • Запросите номер обращения

3. Через электронную почту

  1. Напишите письмо на support@wildberries.ru
  2. Укажите в теме "Жалоба"
  3. Приложите фото/скан документов
  4. Сохраните копию письма

Что указать в жалобе

  • Номер заказа и дату покупки
  • Подробное описание проблемы
  • Требования (возврат, замена, компенсация)
  • Контактные данные для ответа
  • Фотографии или видео доказательства

Сроки рассмотрения

Тип обращенияСтандартный срок ответа
Через личный кабинет1-3 рабочих дня
По телефонуДо 10 рабочих дней
Электронная почта3-5 рабочих дней

Дальнейшие действия

Если ответа нет

  1. Позвоните на горячую линию
  2. Уточните статус обращения
  3. Подайте жалобу повторно

Если решение не устраивает

  • Запросите письменный мотивированный ответ
  • Обратитесь в Роспотребнадзор
  • Подайте иск в суд

Рекомендации

  • Сохраняйте чеки и упаковку до разрешения спора
  • Фиксируйте все повреждения фотографиями
  • Составляйте претензию в двух экземплярах
  • Следите за сроками возврата (до 7 дней без объяснения причин)

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Как скачать приложение Wildberries на iPhone и прочее